Company: Pratt & Whitney is a US-based aerospace company headquartered in East Hartford, USA.

Situation: The PW2000 engine for the Boeing 757 is a collaborative development between Pratt & Whitney and MTU AeroEngines. The engine is in operation with numerous global airlines and requires flight worthiness support and maintenance support from the Original Equipment Manufacturer (OEM).

Objective: Seamless customer support for the turbine provided by the on-site development partner.

Measures:

  • Ensuring the airworthiness of the turbine.
  • Acting as a liaison between MTU’s development teams to clarify technical matters.
  • Resolving technical issues in-time for airlines through Field-Reps.
  • Expanding and updating technical documentation.
  • Clarifying repair procedures during engine overhauls.
  • Documenting repairs and providing FAA authority support (DER Repair).

Result: The technical customer service has been successfully managed.

  • 20% reduction in inquiries due to improved technical documentation.
  • Decline in complaints through the introduction of enhanced repair procedures.